招行上海分行:深化服务创新,提升外籍人士支付体验

为展示上海这座金融大都市海纳百川的都市风采,助力打造国际化支付便利环境。招商银行上海分行在积极落实各项支付便利化工作部署的同时,聚焦网点端对外服务触点,引导网点关注外籍来沪人员“How to pay in shanghai”的支付便利化需求,切实提高外籍来沪人员支付便利化体验,得到了外籍来沪人员良好的服务体验反馈。

温情服务,解决外籍客户支付难题

在清明节期间,招商银行上海创智天地支行迎来了一位特殊的客户——LI女士。LI女士定居澳洲多年,此次回国是为了庆祝母亲七十大寿,并陪伴母亲在国内游玩,享受美好时光。为了日常支付便利,她希望能够无障碍地使用微信和支付宝等支付方式,但由于她长期居住在国外,对于银行业务和支付业务并不熟悉,加之身份验证等问题,一直未能如愿。

支行第一时间安排柜台受理LI女士的开户业务,不仅帮助LI女士如愿的完成银行卡的开户业务,还帮助她将随身携带的2,500澳元兑换为人民币存入新开的储蓄卡中,并耐心指导她完成了微信和支付宝的注册与绑定,教会了她如何使用这些便捷的支付工具。

几天后,LI女士带着一封感谢信再次出现在网点。她激动地表示,招商银行的高效服务解决了她在国内的生活需求。她要在离开中国前,表达自己的感激之情,并希望在未来能有机会再次享受到招商银行的优质服务。

高效响应,满足外籍客户紧急需求

某日傍晚,招商银行虹桥商务区支行在结束了一天的营业后,突然接到了一通咨询境外人士开户业务的电话。电话里的GURUN先生是一名尼泊尔地毯经销商,此次作为展商来华参加中国国际地面材料及铺装技术展览会,因此急需办理一张境内银行卡用于在华的日常生活和出行消费,但是GURUN先生需要赶第二天一早的高铁前往北京参加另一个展会,办理业务的时间非常紧张。

支行主管在了解到GURUN先生的困境后,迅速协调资源,为其预约了开户业务办理时段。电话里的GURUN先生在听到招商银行可以为其加急办理境内银行卡开户后,也是长舒了一口气。

次日一早,GURUNG先生如约来到支行。为加快业务办理效率,支行特意安排了英语流利的员工为其服务。业务办理完成后,大堂员工贴心的协助GURUN先生绑定了微信、支付宝等支付渠道,并赠送了英文版支付便利化指南核上海城市旅游交通地图。GURUN先生对招商银行能对境外人士提供如此高效、便捷的服务大加赞赏。并不顾时间紧迫,坚持要在支行意见簿上表达自己的感谢。

批量开户,保证外籍团队支付体验

2024年5月,招商银行常德支行收到了某企业客户的业务办理需求。原来,该企业邀请了国外表演团队来沪进行为期一个多月的演出,表演团队中的几十位外籍人员都需要办理境内银行卡,用来接收他们在表演期间的生活补贴,享受在国内生活和消费便利。

支行克服重重困难,对人员排班进行统筹协调,最终派出三位业务骨干集中为这些外籍人士办理开户业务。一方面保证了支行其他客户的业务办理体验不受影响,另一方面满足了这些外籍人士的账户开立需求。通过精心组织和高效操作,最终在一天内完成了所有外籍人士的开户业务,赢得了客户赞誉。

招商银行上海分行始终坚持以客户为中心的服务理念,不断优化和创新服务举措。招行仍将继续聚焦重点人群,提供更加贴心、专业的服务,助力打造更加国际化、便利化的支付环境。(招商银行上海分行供图)


(来源:中国网)

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作者: user6Fs355621

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