降价角逐“网购退货” 顺丰换道再战电商特惠件

  近日,中国商报记者发现,“顺丰速运+”微信小程序正式上线“网购退货”功能,使用该退货功能时,用户应先在电商平台申请退货退款,经商家同意后再操作退货流程。

  据了解,该服务与顺丰标快服务一致,但价格要低于标快。就是相较于电商平台推荐的“通达系”上门取件价格,在部分区域内顺丰“网购退货”也有一拼。

  一度淡出电商经济件市场的顺丰,如今又在社会件推出特惠服务,意欲何为?

“顺丰速运+”微信小程序正式上线了“网购退货”功能,该服务与顺丰标快服务一致,但价格要低于标快。(中国商报记者 蒋永霞/摄)

  降价角逐“网购退货”

  记者注意到,“顺丰速运+”微信小程序上专门开设了一个板块“网购退货”,用户在电商平台申请退货退款,经商家同意后,单击进入该业务板块,在退货地址一栏上传退货截图便可使用该项服务。淘宝天猫、拼多多、抖音、京东、快手等主流电商平台的退货都可以使用顺丰该服务。

网购退货服务界面。(图片截自“顺丰速运+”微信小程序)

  顺丰新业务的开通,无疑丰富了消费者网购退货途径,也带动了该领域服务提升。但是,在当前的市场环境中,顺丰推出的“网购退货”想获得市场认可,面临不小的挑战。

  众所周知,电商平台在退货服务上已进行过多轮升级,各平台也有官方推荐的上门取件服务。消费者申请退货退款经商家同意后,便可在电商平台直接选择上门取件,再静待快递员按时上门即可,其他不用再进行任何操作。退货运费也是运费险直接支付,不用消费者垫付。

  而使用顺丰“网购退货”,消费者需要选择自行退回,随后要打开顺丰小程序,进入“网购退货”界面,再将退货截图上传,下单支付。这些操作完成后还要再进入电商平台退货页面上传快递单号。相对较多的操作流程,首先就抬高了顺丰“网购退货”的门槛。

顺丰“网购退货”与顺丰标快服务一致,但价格要低于标快。(图片截自“顺丰速运+”微信小程序)

  据了解,顺丰“网购退货”与顺丰标快服务一致,但价格要低于标快。比如一个从北京寄回到金华市商家的网购退件,使用顺丰“网购退货”下单,运费首重为12元。同样的邮寄地址,顺丰运费为18元。相较电商平台主推的上门取件的异地运费首重10元的标准,顺丰“网购退货”则失去了价格优势。但是如今在电商退件上,顺丰与“通达系”的差距已大大缩减,多加2元使用顺丰服务,或许也会让一些消费者心动。

  另外记者还注意到,当前顺丰“网购退货”推出5折优惠活动,但每位用户只能享受一次该优惠。

  曾淡化电商特惠业务

  其实,这并不是顺丰第一次尝试开拓电商件业务。过去几年,顺丰也曾尝试推出经济快件来提升市场占有率。然而,单量与利润不可兼得,最终顺丰淡化了经济快件业务。

  2019年5月,顺丰针对电商市场及客户推出特惠专配产品,这是该公司调整经济件业务策略的关键举措。特惠专配产品高速发展,带动了经济产品收入规模及市场占有率的迅速提升。

  然而,经济件的快速增长却影响了顺丰的整体利润。2021年上半年,顺丰净利润增速下跌,归属于上市公司股东的净利润7.6亿元,同比下滑79.80%。对于上半年净利润的大幅下滑,有一条关键原因就是,定价相对偏低的经济快递产品业务占比提升过快导致毛利承压。其中值得注意的是电商经济件对利润的拉低。

  随后顺丰主动调优产品结构,自2021年下半年起低毛利产品业务量同比减少。2022年上半年,顺丰经济快递业务实现不含税营业收入118.1亿元,同比下滑7.3%。经济快递业务收入占总收入的比例也有所下降,2022年上半年经济快递业务占比为9.1%,而上年同期占比14.4%。

  换条通道再战

  如今的顺丰为何再次发力电商件业务?

  值得注意的是,网购退货不同于传统的电商件业务,对于顺丰而言,这个业务与社会件更为贴近,服务单价并不低。

  众所周知,快递企业传统的电商件主要是面对商家客户的收件,市场价格竞争非常激烈,一个件两三元是行业均价。即使顺丰将电商件价格降到四五元,还要比“通达系”贵一倍。这样的低价会给顺丰的业绩带来极大压力。

  而在退货端,顺丰的价格与同行并没有太大差距,这使得顺丰敢于再次出击。据悉,“通达系”的网购退货价格异地是首重10元,顺丰则是12元。尽管有2元的差距,但凭借着自身优质的快递服务,顺丰或许认为这块业务还是有很多可能性。

  另外,对于经济快件,顺丰可谓“又爱又恨”。曾经因为单量增加,利润减少。如今利润稳定增长,可营收增速又开始下滑,这不得不让顺丰再次看到增量增收利器——经济件。顺丰2023年三季度财报显示,第三季度顺丰营收646.46亿元,同比小幅下滑6.42%;前三季度营收为1890.12亿元,同比下滑5.09%。

  尽管近几年顺丰业务量市占率有所提升,但相较“通达系”差距还是很大。在竞争激烈、瞬息万变的快递市场,顺丰不得不加快脚步,探寻新的业绩增长点。

(来源:中国商界网)

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作者: user56756hue5

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