天津众和金融消保中心：半年调解纠纷超两千件 创新构建金融解纷新生态

　　中宏网讯 9月11日，在天津金融监管局召开的新闻发布会上，天津众和金融消保中心主任孙强详细介绍了该中心自今年3月15日揭牌运营以来的工作情况。

　　孙强介绍，天津众和金融消保中心自运营以来，已构建“多元协同+一站式”解纷新生态体系，并针对不同场景制定了应急响应与快速处理机制，充分发挥“前端预防、基层化解”的积极作用。

　　截至8月末，中心累计受理各类非诉讼金融纠纷调解申请3238件，办结2937件，其中调解成功2028件，涉及业务金额超6100万元，结案成功率近70%，切实为金融消费者解决了实际问题。

　　在推进诉前调解司法对接方面，中心积极落实金融纠纷多元化解工作，全力支持本市法院诉调对接。目前，中心已与天津海事法院、滨海新区法院、河西法院、河东法院、天津铁路法院开展合作。

　　截至8月末，累计受理诉调对接案件666件，调解成功530件，完成司法确认33件，涉案金额超2600万元。

　　在金融知识宣传方面，中心致力于开拓“点面结合+多媒体”的宣传阵地，传递消保正能量。围绕天津金融监管局推出的金融消保卡通形象“金小宝”，中心从金融消费者的角度出发，精心制作了短视频、图解、漫画等线上宣传材料。截至目前，已制作并投放“小宝有话说”原创短视频7个、“一图读懂”系列原创图解14篇、“保险那些事”系列漫画手册第1期12篇，成功将微信公众号、视频号打造成为普及金融知识、解读政策、提示风险、宣传调解的线上新阵地。同时，中心重视传统线下宣传渠道带给消费者的切身体验，积极拓展宣传服务范围。目前已与部分街道对接，稳步推进金融教育“网格化”试点工作。

　　中心高度重视调解数据的统计分析，通过“动态监测+专业培训”推进源头治理。围绕纠纷调解标准化数据，中心以金融纠纷矛盾点为切入点，对当前金融市场环境中的共性问题和潜在风险进行分析预警，并定期向天津金融监管局上报分析报告，为加强行业监管和推进金融纠纷溯源治理提供了重要参考。

　　金融消保工作是民生工程，更是民心工程。孙强表示，中心将始终践行“以人民为中心”的初心使命，秉持服务社会、服务行业、服务监管的职能定位，持续完善全链条治理体系。（中宏网特约作者王敏 高亮报道）

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