工行南通分行:真情兑换为民解忧显担当

近日,一名客户携带大量被火烧过的现金来到工行中南世纪城支行,带着焦急的情绪,不停地询问能否兑换成完整百元券。看到一袋子烧黑的钱像一块块黑石头,也有几叠可以看出是成捆的百元纸钞,还能辨认出“100”的字样时,该网点负责人与接待业务的值班经理考虑到数额较大,烧毁情况较为严重,为照顾客户情绪及隐私,立即邀请客户到办公室,向客户了解情况。

据悉,该笔资金是客户家中老人攒下的积蓄,老人将钱包裹着放在家中厨房,因厨房失火,致使放在盒子里的现金被火烧毁碳化,大约有十七八万,老人在家焦急万分,于是老人女儿便带到该网点咨询能否兑换。

该网点工作人员对客户带来的“火烧币”进行了仔细观察,这盒“火烧币”被火烤后碳化严重,能辨识的部分太少,但网点并没有武断地拒绝客户,为防止残损币脱落遭受二次损坏,最大限度帮老人挽回损失,该网点立即向南通市人民银行反映情况,寻求专业的帮助。次日上午,该网点负责人携客户以及支行专业人员来到市人民银行,在人民银行专业人员的悉心指导下,通过精心甄别、专业鉴定、归类封装等程序,历时两个多小时,从1700余张“火烧币”中挑出了可以兑换的残币,按照标准进行兑换,总计挽回损失173250元。当客户拿到这笔“失而复得”的积蓄,激动地握紧网点工作人员的手不断表示感谢。

此次工行中南世纪城支行和南通市人民银行共同帮助客户兑换“火烧币”,让客户深感暖心、连连称赞。

一直以来,工行中南世纪城支行始终秉承“以客户为中心的”理念,困难工作不推诿,规章制度紧遵守,积极承担社会责任,全心全意为客户服务,用实际行动诠释金融为民的承诺,践行国有大行的责任与担当。

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(来源:金财晚报)

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作者: usere67ue6

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