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银行门口的暖心一扶――工行宝山张庙支行网点外及时援助年长客户获好评

休闲消费 2023-06-10 创始人

近日,初夏刚至,和气温一样火热的还有工行的网点,因为每月的这个时候,工行张庙支行都做好充足的准备来迎接大批来领取退休工资的老年客户。在这些客户里,有一些网点员工非常熟悉的老面孔,一来二去都已成了朋友;也有一些是偶尔来网点的生客,对于网点旧貌换新颜已然发生的改变觉得惊讶与欣喜。

当天中午,一位年迈客户来到张庙支行ATM机前准备取款,但由于下肢乏力连续在网点门口连续跌倒数次。网点工作人员在厅堂巡查时及时发现了门口客户的异常,赶紧上前询问情况,索性并无大碍,但由于其四肢无力已无法独立完成自助取款业务。于是,网点立即推来爱心轮椅并搀扶客户坐好后推行至柜面办理业务。经了解,该客户为独居孤老,今天来网点是由朋友送来,但不曾想刚下车因双腿无力两次跌倒,索性我行工作人员发现及时才未造成实质损伤。最后,客户在办完业务离开网点后,网点工作人员一直搀扶其坐上车后目送其离去。客户临行时一再对我行工作人员表示感谢,而此举也收获了周围客户的一片赞誉。而这样服务及时响应的背后,凝结的是网点全体员工对于客户服务的努力与付出。

工行宝山张庙支行今年以来积极践行全行人员改革与运营改革,积极探索服务阵线前置以及敬老服务的特色银行服务理念,通过释放服务效能、加强特殊客群关怀、实施网点动线管理等举措,不仅为客户提供了更高效的服务,同时也增强了客户对于自助服务的信心,收获到了良好的效果。

The End
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